インバウンド向けの情報発信、運用効率化、
スマホ閲覧に対応するサイトへ

関西空港交通様では、2020年に向けてさらに増加するであろう外国人観光客に向けてリムジンバスの利用を促進していくために、よりわかりやすく効率的な情報発信が必要と考えられていました。
リニューアル前のサイトは手動で更新されており、運行への影響が少ない深夜に更新しなければならないため、運用体制にかかるコストが問題となっていました。また、スマートフォンでの閲覧が4割を超えていたこともあり、その対応も必要でした。
リニューアルのご相談をいただいた私たちは、これらの課題を解決していくために、定例ミーティングを重ねながら、インバウンド向けに最適なサイトの構築をめざしていきました。

日本に不慣れな外国人観光客にもわかりやすく、
細部までこだわり。

外国人観光客の方がサイトを閲覧した際に迷わないよう、サイトの設計にはさまざまな工夫を取り入れました。まず、ユーザーが求める情報にたどりつきやすいよう、クリック数を極力少なくできる設計に。また、全面的にピクトグラムを多用することで、直感的にメニューを選べるように心がけています。万一、外国人観光客の方が日本語サイトを訪れたとしても、最低限の意図は伝わるよう配慮しました。
また、ご利用案内やFAQはもちろん、「のりば案内」も情報を充実。関西空港のターミナルが2箇所に分かれているわかりづらさを緩和するために、両ターミナル間の移動方法なども掲載しました。また各地の「のりば／おりば」についても、マップ上にピンで表示。ストリートビューも閲覧可能とすることで、日本を旅する外国人観光客の方ができるだけ迷わないよう工夫しています。
スマートフォン閲覧への対応としては、レスポンシブWebデザインを採用することに。ワンソースでの更新が可能となったことで、運用コストを軽減。また路線情報CMS、お知らせCMSを導入することで、ダイヤ改正時の運用効率も向上させることができました。

日本語を含め5言語のサイトを同時公開することとなりましたが、原稿や素材の手配など、ご担当者様にも多大なご協力をいただきながら一丸となって制作を進めることができました。リニューアル後のサイトは、ご担当者様や社内の皆さまにも高く評価していただき、私たちとしても大変うれしく感じています。今後も必要に応じて継続的にサポートさせていただければと思います。