プロジェクト経緯／2つの目標設定で、お客様満足度の向上へ。

今回のプロジェクトの最大の目的は「お客様満足度の向上」にありました。
そのための中核を成す仕組み作りがサポートサイトの改良。
従来も、Q&A集を中心にサポート情報を配信してきましたが、情報量が膨大になるにつれ、より迅速で的確な情報配信が求められました。
そこで、

• よりタイムリーな情報配信を可能にする
• 検索精度を向上し、情報を探しやすくする

という2つの目標を設定し、システムを新規構築することから着手しました。
システムのみならず、デザインも全面的に見直し、一歩上を行くサポートサイトへのプロジェクトがスタートしました。

システム設計／公開までの時間短縮で効率のよい運営を

従来では、原稿作成からHTMLの制作、公開までに時間を要することが大きな課題でした。
そこで、一通りのワークフローは管理画面で完結するようにしました。
「作成者」「承認者」と役割に応じた権限を設け、それぞれの情報の行き来がよりスムーズになります。

システム設計／求める情報へ迅速に導くための新機能

Q&Aは2009年12月現在で約1,800題が公開されています。
膨大な情報は利用者に便利である反面、迅速かつ確実に求める情報へ導くことが求められます。
ですが、構造計算ソフトの分野では利用者によって用語の使い方にバラつきがあるため、従来のサイトでは検索の仕方によっては目的の情報に辿り着かないこともありました。

そこで以下の新機能を実装するようにしました。

• 類語登録　　　　・・・　変換違いや同義語での検索漏れを防ぐ。
• キーワード登録　・・・　関連キーワードをQ&A個々に登録。検索漏れを防ぐ。
• 関連記事登録　　・・・　文書番号の入力1つで簡単・確実に関連ページを紐付け。

システム設計／利用シーンに合わせたこだわり・ファイリングに便利な印刷機能

実際の利用状況をうかがうと、多くの利用者がQ&Aページを印刷し、いつでも参照できるように手元に保管されているとのことでした。
言わば、最新のマニュアル代わりとして常時手元にある状態と言えます。
ブラウザ標準の印刷機能では余分な情報も多くなり、見づらく、かさばるため、以下の工夫を行いました。

• 【まとめて印刷機能】
  複数のQ&Aを個別に印刷していく手間を省きます。
• 【ファイリング用途のレイアウト】
  単に本文のみの印刷にするだけでなく、綴じ代の確保、1題ごとの改ページ、白黒印刷を実現。ファイリングに最適化されています。

デザイン／読みやすく、親しみのあるデザイン

図や動画を用いてのわかりやすい解説があるとはいえ、テキスト量が多いため、読みやすくする工夫が必要でした。そのため、標準のフォントサイズと行間を大胆に確保することで可読性を高めました。
また、テキストの圧迫感を抑え、かつ無機質な印象を与えないように、随所に人を感じさせるビジュアルを配置し、「親しみ」「温かさ」を持たせました。

システム開発／無駄のない移行作業

Q&Aの数だけあるHTMLファイルの中からQ&A本文箇所だけを抜き取り、いかに新サイトへ効率よく移行するかがポイントでしたが、スクリプトを用いカテゴリ分類を維持したまま、スムーズに移行することができました。移行後もQ&Aを1題1題目視で確認し、適切に進行することができました。

サイト運用はユニオンシステム様にて行われています。
ご好評につき、スペシャルコンテンツ、ソフト診断コンテンツの制作も担当させていただきました。

だから、ユニオンシステム（スペシャルコンテンツ）

企業ブランディング及び商品プロモーションを目的としたスペシャルコンテンツ。単に言葉だけで信頼感・安心感を訴求するのではなく、企業価値を示す象徴的な数字を数式にあてはめて、面白味を持たせて表現しました。

だから、ユニオンシステム

1分で見つかるフローチャート（ソフト診断コンテンツ）

耐震診断ソフトをお探しの建築設計事務所様に対し、条件・用途に合った商品へ的確に誘導するFLASHコンテンツ。視覚的にもわかりやすく、かつワクワク感を持たせながら目的のソフトへ導きます。

1分で見つかるフローチャート